Adidas - Encomenda não entregue

Boa tarde, fiz uma encomenda (Encomenda n° APT07479914) de uns chinelos adilette no dia 20/03 com entrega prevista para dia 25/03.
Ao acompanhar a encomenda, diz que a mesma já foi entregue no referido dia, contudo não fui contactada por parte de nenhum entregador, a encomenda não se encontra na minha caixa de correio (devido ao tamanho não seria possível), nem foi deixada nenhuma carta para que possa ir levantar a encomenda a algum lado.
No passado dia 14/03, tinha feito uma encomenda do mesmo produto, o qual foi deixado no chão, à porta de minha casa, ao alcance de qualquer pessoa. Também não fui contactada, mas tive sorte de o produto ainda lá estar.
Desta vez o mesmo não aconteceu. Calculo que tenham utilizado o mesmo procedimento de deixar no chão e que alguém tenha levado.
Posto isto, gostava de saber como solucionar este problema uma vez que fiquei sem o produto e sem o dinheiro.
Aguardo uma resposta.