Adidas - Troca não realizada após devolver artigo

Pedi para fazer troca do artigo em causa, no entanto a etiqueta que está na caixa apenas serve para retorno e não para trocas ( o que já por si não é muito claro uma vez que o tópico no site é tratado em conjunto).
O problema começa aqui e até ao momento não está resolvido com chamadas constantes. Coloquei o artigo num ponto ups e só quando telefonei para a adidas é que me souberam confirmar que o artigo chegou ao armazém e que a etiqueta tinha de ser uma especial. Entretanto disseram para aguardar que o artigo ainda seria enviado. Voltei a insistir deram-me uma data de referência até dia 9 e nada aconteceu. Voltei a contactar e no atendimento foram impecavéis e disseram que iam devolver o dinheiro para poder fazer uma nova compra. No entanto, internamente decidiram enviar um email a dizer que não era possivel fazer o retorno do dinheiro pois o artigo não tinha sido devolvido. Contactei e foi-me informado que o artigo vinha sem peso e por isso não devolviam mas que ia tentar mais uma vez resolver internamente a questão. Antendimento via telefone 5 estrelas mas processos internos péssimos e cheios de entropia sendo super complicado chegar a eles pois nem sequer consegues ripostar o email a não ser que telefones para o apoio ao cliente. Lamento mas parece que houve uma perda na eficiência de apoio ao cliente pois eu não conhecia a adidas assim.
Já a transportadora que trabalha com a adidas também não é o serviço mais confiável uma vez que os problemas começam na falta de tentativa de entrega na porta.

Continua por resolver. Consegui entretanto comunicar com eles via email depois de muito pesquisar e adicionei mais uma prova depois de eu própria questionar a Ups( transportadora contratada por eles para este serviço de troca) que garante que a caixa não ia vazia pelo peso apresentado no momento que chegou ao centro deles. Ainda assim eles insistem em recusar devolver o dinheiro sem qualquer justificação afirmando que a decisão é definitiva sem possibilidade de o cliente exigir explicações.

Não recomendo a ninguém o serviço de troca e o serviço de apoio ao cliente distante e pouco interessado em resolver casos como este.

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Continua por resolver. Consegui entretanto comunicar com eles via email depois de muito pesquisar e adicionei mais uma prova depois de eu própria questionar a Ups( transportadora contratada por eles para este serviço de troca) que garante que a caixa não ia vazia pelo peso apresentado no momento que chegou ao centro deles. Ainda assim eles insistem em recusar devolver o dinheiro sem qualquer justificação afirmando que a decisão é definitiva sem possibilidade de o cliente exigir explicações.

Não recomendo a ninguém o serviço de troca e o serviço de apoio ao cliente distante e pouco interessado em resolver casos como este.

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