Performance da Marca

78.8

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

99,3%

Tempo Médio de Resposta

93,4%

Taxa de Solução

76,5%

Média das Avaliações

44,7%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Serviços Sociais e de Previdência

1 ADSE 78.8

2 Caixa Geral de Aposentações 21.2

3 Segurança Social 15.6

Instituto de Proteção e Assistência na Doença, I.P.

A ADSE, I. P. tem por missão assegurar a proteção aos seus beneficiários nos domínios da promoção da saúde, prevenção da doença, tratamento e reabilitação.
218431881
Chamada para a rede fixa nacional
Praça de Alvalade, n.º 18
1748-001 LISBOA

ADSE - Atual demora nos reembolsos

Teresa Louro apresentou a reclamação

18 de agosto 2020 (editada a 24 de agosto 2020)

Neste momento, considerando a garantia de maior celeridade dada POR ESCRITO, no seu "site", pela própria ADSE, considero FRAUDULENTA a atual atitude da ADSE face ao tempo decorrido para reembolso das faturas enviadas apenas via ADSE direta.
Depois de devidamente enviada fatura on-line (acompanhada já de relatório médico prevendo a necessidade de justificação da consulta fora da rede), depois da mesma estar também já devidamente registada no "e-fatura" pelo "comerciante", a fatura em questão permanece há sensivelmente 3 meses na situação de "Em processamento".
As respostas dadas pelo atendimento on-line, são respostas padrão e NADA justificam. Limitam-se a repetir as informações a que se tem acesso pelas consultas da adse direta.

Data de ocorrência: 18 de agosto 2020

ADSE

16 de fevereiro 2024

Estamos a fazer todos os esforços no sentido de reduzir o tempo de processamento dos reembolsos. Esperamos que em próximas interações, possamos corresponder às suas expectativas.

Com os melhores cumprimentos,

ADSE, IP

Teresa Louro avaliou a marca

3 de abril 2024

Infelizmente não tenho outra opção.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador