AEG - 700 euros por nada: uma experiência decepcionante com a aeg

Comprei uma máquina de lavar roupa da AEG em agosto de 2022. Após apenas 15 meses de uso cuidadoso, o elemento de aquecimento avariou, tornando a máquina inutilizável. Ao contatar diretamente a AEG para resolver o problema, descobri que eles terceirizaram o reparo para um serviço externo, o que resultou em atrasos significativos. O técnico só estará disponível daqui a mais duas semanas, apesar do meu pedido inicial de reparo ter sido feito há 1,5 semanas. Esta situação é extremamente desanimadora, pois não consigo passar um mês sem esse eletrodoméstico essencial.

Além disso, a experiência de suporte tem sido decepcionante. Durante uma conversa online, o agente saiu abruptamente da conversa e não houve tentativa de reconexão ou assistência adicional, apesar da minha presença online por mais 30 minutos. No dia 29 de dezembro, o chatbot do site indicava que o suporte não estava disponível, apesar do horário informado ser de segunda a sexta-feira, das 9 às 18.

É inaceitável que a AEG não consiga assumir a responsabilidade e consertar uma máquina de lavar em 3-5 dias úteis, preferindo depender de terceiros. Este incidente mudou completamente minha percepção sobre a marca. Anteriormente, elogiava a excelência de suas máquinas, mas agora, prometo nunca mais comprar nada da AEG. Assim que o técnico resolver este problema, pretendo vender esta máquina e optar por uma marca diferente. Esta experiência solidificou minha decisão de evitar qualquer interação futura com a AEG.