Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,1%
Tempo Médio de Resposta
40%
Taxa de Solução
85,7%
Média das Avaliações
36,3%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Electrolux, Lda
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    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Prof. Doutor Cavaco Silva
    Edif. Ciência II, nº11 - 1C e 1D
    2740-120
  • electrolux.info@electrolux.pt

AEG - Servicos técnicos

Resolvida
1/10
Paulo Lobao
Paulo Lobao apresentou a reclamação
21 de fevereiro 2024
O pedido de reparação do electrodoméstico em garantia foi feito dia 9/02. Até hoje dia 21 não houve qualquer contacto por parte da marca para marcar dia e hora para a reparação ser efectuada. Após duas tentativas de saber em que ponto estaria a reparação, dizem sempre para esperar contacto. Dizem que a marcação está atrasada e pedem desculpa mas até hoje mantem-se a situação.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de fevereiro 2024
AEG
27 de fevereiro 2024
Bom dia Exm Senhor Paulo Lobão

No seguimento da sua exposição, passamos a informar que continuaremos o seu contacto pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente.
Desta forma, agilizaremos por esta via, todos os próximos procedimentos a adotar juntamente com V.Exª.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Electrolux
Paulo Lobao
5 de março 2024
O técnico da Eletrolux veio finalmente no dia 26/03/2024 fazer o diagnóstico mas chegou à conclusão que não tinha a peça para reparar. Informou que ia encomendar e demoraria 4 dia. Até ao dia de hoje, 05/03/2024, não recebi qualquer novo contacto por parte da marca para resolver a situação. Só recomendo que ninguem compre electrodomésticos desta marca porque o suporte é horrível.
Paulo Lobao
13 de março 2024
Infelizmente a solução foi encontrada sem qualquer intervenção da AEG e sim através da Worten.
Paulo Lobao
Paulo Lobao avaliou a marca
13 de março 2024

Pessimo serviço técnico.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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