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Aegon Santander Portugal - Falta de resposta / irresponsabilidade
Resolvida
Marco Alves apresentou a reclamação
9 de abril 2024
Há mais de 2 meses que acionei o meu seguro devido a uma fuga de água na casa da vizinha.
Ao fim de troca de emails e telefonemas ainda não se sabe em que pé está o dossier.
No banco dizem que esperam resposta da companhia de seguros, esta espera resposta da perita que "julgo" ser sua funcionária.
Nem feedback se dão ao trabalho de dar conforme solicitado, ignorando por completo o cliente.
O orçamento ainda está actualizado devido a um especial favor, mas o a casa da vizinha continua a degradar à medida que o tempo vai passando.
Até começo a questionar se realmente o dossier está a ser tratado ou está nalguma gaveta.
Ao fim de troca de emails e telefonemas ainda não se sabe em que pé está o dossier.
No banco dizem que esperam resposta da companhia de seguros, esta espera resposta da perita que "julgo" ser sua funcionária.
Nem feedback se dão ao trabalho de dar conforme solicitado, ignorando por completo o cliente.
O orçamento ainda está actualizado devido a um especial favor, mas o a casa da vizinha continua a degradar à medida que o tempo vai passando.
Até começo a questionar se realmente o dossier está a ser tratado ou está nalguma gaveta.
Data de ocorrência: 9 de abril 2024
10 de abril 2024
Estimado cliente, Marco Paulo do Souto Alves.
Acusamos receção da sua reclamação número 110752624, efetuada no dia 2024-04-10, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.
Aproveitamos para informar que as reclamações efetuadas através do Portal da Queixa, rede social da qual a ASP se tornou aderente (em fevereiro de 2023), mas não é responsável, não se destina a assegurar o cumprimento das normas legais e regulamentares aplicáveis. Apenas os meios indicados no site da Internet da Aegon Santander Portugal cumprem tais normas e oferecem as necessárias garantias. Eventuais reclamações devem ser efetuadas para os serviços e canais específicos indicados na apólice, no regulamento de funcionamento aplicável à gestão de reclamações e no sítio da internet da seguradora: https://www.aegon-santander.pt/apoio-ao-cliente/gestao-de-reclamacoes/
Sem prejuízo do acima exposto, a situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável. Garantimos que iremos proceder à instrução do processo e oportunamente regressaremos ao seu contacto, pelos meios convencionados, para lhe transmitir uma resposta.
Antecipadamente gratos pela sua compreensão,
Cordiais saudações,
Direção de Qualidade da Aegon Santander Portugal
Acusamos receção da sua reclamação número 110752624, efetuada no dia 2024-04-10, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.
Aproveitamos para informar que as reclamações efetuadas através do Portal da Queixa, rede social da qual a ASP se tornou aderente (em fevereiro de 2023), mas não é responsável, não se destina a assegurar o cumprimento das normas legais e regulamentares aplicáveis. Apenas os meios indicados no site da Internet da Aegon Santander Portugal cumprem tais normas e oferecem as necessárias garantias. Eventuais reclamações devem ser efetuadas para os serviços e canais específicos indicados na apólice, no regulamento de funcionamento aplicável à gestão de reclamações e no sítio da internet da seguradora: https://www.aegon-santander.pt/apoio-ao-cliente/gestao-de-reclamacoes/
Sem prejuízo do acima exposto, a situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável. Garantimos que iremos proceder à instrução do processo e oportunamente regressaremos ao seu contacto, pelos meios convencionados, para lhe transmitir uma resposta.
Antecipadamente gratos pela sua compreensão,
Cordiais saudações,
Direção de Qualidade da Aegon Santander Portugal
19 de abril 2024
Estimado cliente, Marco Paulo do Souto Alves,
Na sequência da apresentação da reclamação número 110752624, no dia 2024-04-10, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, dando a reclamação como resolvida.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional que se afigure necessário.
Cordiais saudações,
Direção de Qualidade da Aegon Santander Portugal
Na sequência da apresentação da reclamação número 110752624, no dia 2024-04-10, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários, dando a reclamação como resolvida.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional que se afigure necessário.
Cordiais saudações,
Direção de Qualidade da Aegon Santander Portugal
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