Águas de Ourém - Facturação mal descrita

José Loureiro apresentou a reclamação

19 de setembro 2023

A minha factura emitida no dia 4 de Setembro de 2023, documento: 230909804001198, com leitura de 15m3 (2073), feita pela empresa, apresenta uma descrição por consumo de escalão mal contabilizada.
Se o 1 esc. é de 0 a 5 m3; o 2 esc. de 6 - 15 m3 e o 3 esc. de 16 - 25 m3, ambos em 30 dias, contabilizaram 4,6676 m3 no 1.º escalão, 9,3324 no 2.º escalão, o que totaliza 14m3 e 1,000 no 3.º escalão, que acaba por fazer 15m3. Pela leitura realizada pela empresa em 15m3 a mesma está inserida no 1.º escalão e no 2.º escalão e não no 3.º que é de 16 a 25 m3.
Logo estão a cobrar 1m3 no 3.º escalão erradamente! Isso, assim seria, se tivesse uma leitura superior a 15m3!
Agradeço que procedam à correcção da facturação.

Data de ocorrência: 19 de setembro 2023

Águas de Ourém

20 de setembro 2023

Refª:2023/5091

Exmo Senhor,
Acusamos a receção da Vossa reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
Na sequência da mesma, somos a esclarecer que irá rececionar a nossa resposta via CTT.

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Clientes

Be Water, S.A.
Águas de Ourém
Rua Dr. Francisco Sá Carneiro, Nº 66 D – Loja A – 2490-548 Ourém
tel.: +351 249540010 – fax: +351 249540022
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José Loureiro

2 de outubro 2023

Será que entenderam bem a minha reclamação? A resposta nada tem que ver com a minha reclamação!

José Loureiro

2 de outubro 2023

Será que quem respondeu sabia o que estava a fazer. Não só não responderam ou resolveram como ainda pedem para dar a reclamação como resolvida!

José Loureiro avaliou a marca

17 de novembro 2023

Não outra hipotese de fornecedor

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução