Águas de Ourém - Sobrefaturação

Carla Cravo apresentou a reclamação

2 de março 2023

Apesar de enviar mensalmente, na data indicada pela empresa, a contagem do meu contador a faturação nunca coincide com o real consumo.
Exemplos:
Mês de Dezembro: Contagem a 5 de dezembro: 82485
Contagem a 2 de Janeiro : 82935
Consumo : 450
Faturado pela empresa : Consumo real 5 m3 + consumo estimado 1 m3 = 6 m3
Mês de Janeiro : contagem a 2 Janeiro : 82935
contagem a 2 Fevereiro: 83462
Consumo: 527
faturado pela empresa: consumo real 7m3 (?????)
Pelas minhas contas nos últimos seis meses paguei cerca de 6 m3 de agua que NÂO CONSUMI, acrescido dos valores de saneamento e resíduos inerentes a esse consumo.
Fiz reclamação na pagina da Be water, aguardo resposta .

Data de ocorrência: 2 de março 2023

Águas de Ourém

8 de março 2023

Refª.: 2023/1325

Exma. Senhora,

Na sequência da sua reclamação, registada com o nº 4731948, esclarecemos o seguinte:
 A faturação é mensal, pela aplicação da Lei nº 12/2008, de 26 de fevereiro, pelo que, todos os meses a Be Water - Águas de Ourém emite e envia aos seus utilizadores o documento do correspondente mês.
 A leitura dos contadores é efetuada por esta entidade gestora, de três em três meses, cumprindo o articulado no nº 1, do Artigo 92º, do Regulamento nº 594/2018.
 O contador que abastece a sua instalação é lido nos meses de fevereiro, maio, agosto e novembro.
Contudo, o Utilizador pode comunicar a leitura do seu contador dentro do período indicado em cada fatura, no espaço “Comunicação de leituras”. Não obstante, sempre que há leitura efetuada pela entidade gestora, esta prevalece à indicada pelo utilizador;
No que se refere às dúvidas sobre a faturação de consumo, note-se que:
 O documento nº 221109802003574, emitido em novembro de 2022, foi processado com leitura efetuada pela Be Water – Águas de Ourém (leitura 821 m3 em 08-11-2022), e devolvido o valor do consumo estimado, anteriormente faturado;
 O documento nº 221209804004494, emitido em dezembro de 2022, foi processado com leitura indicada pelo utilizado (leitura 824 m3 em 02-12-2022), e com estimativa de 1 m3 no período que medeia entre a leitura indicada (02-12-2022) e o processamento da fatura (06-12-2023);
 O documento nº 230109802009992, emitido em janeiro de 2023, foi processado com leitura indicada pelo utilizador (829m3 em 30-12-2022), e com estimativa de 1 m3 no período que medeia entre a leitura indicada (30-12-2023) e o processamento da fatura (06-01-2023);
 O documento nº 230209803005825, emitido em fevereiro de 2023, foi processado com leitura indicada pela Be Water – Águas de Ourém (leitura 836 m3 em 08-02-2022), e devolvido o valor do consumo estimado, anteriormente faturado.

Em conclusão, foram cumpridos os procedimentos legais, em conformidade com a legislação em vigor.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Clientes

Carla Cravo

22 de março 2023

Afinal valeu a pena reclamar!
A factura deste mês já não tem a parcela " Estimativa"... Vamos ver os próximos documentos.
Lamento que tenho publicado aqui resposta, mas que tenham ignorado o meu mail enviado directamente a empresa Be water-Ourém.

Carla Cravo avaliou a marca

22 de março 2023

Não temos alternativa, e o monopólio do comércio da água, sem concorrência, sem supervisão e o cliente nada pode opinar

Voltaria a fazer negócio? Sim

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida