Águas de Ourém - Fatura

Bewater Ourem modificou em dezembro o dia de envio da leitura do contador.Normalmente é o dia 2 do mês seguinte.Foi o dia 29/12 em lugar do dia 02/01.Eu não sabia e vi demais tarde.Eu enviei a leitura o dia 02/01,com consumo de 0M3.A fatura estimative foi feita o dia 17/01 seja 15 dias depois.Havia tempo de ver a leitura ! Eu não estou a viver na minha casa neste altura por causa de obras.Bewater sabe isso.Apesar disso,o estimativo foi de 8 m3,o que é per me uma loucura.Nunca vou usar 8M3 por mês !Eu pedi a anulação da fatura e emissão de outra fatura com consumo de 0M3 .A resposta é espectacular : o regulamento e a lei,nehmuma resposta personalizada,nenhuma proposta.

A resposta é exatamente a mesma que já recebi ! Isso não é uma resposta ainda menos uma proposta para resolver o problema. A Bewater conhece apenas a lei, mas não sabe o que um cliente está pedindo uma solução para um problema.No entanto, esse problema é simples e a solução também: o cancelamento da fatura que solicito novamente.

Quero acrescentar que esta resposta é uma reflexão não apenas de uma total ignorância do que é um cliente, mas também de grande desprezo para os clientes, impensável da parte de uma responsavel do Serviço de Clientes. O que significa a palavra 'serviço'?

Nada a fazer com robôs que só podem responder com textos da lei! Quando houver a liberalização do mercado de água, será tarde demais para que eles entendam o que é um cliente ...

A ultima fatura parece quase resolver o problema.Os robôs acordaram! A situação parece normal e espero que este tipo de incidente não volte a acontecer, pelo que o problema pode ser considerado resolvido..