Airbnb - Anulação de estatuto superhost e ausência de respostas

Sou anfitriã e era Superhost. Por falecimento da minha mãe e por ser eu a realizar toda a gestão do apartamento , contactei na altura o Airbnb que me aconselhou a desativar o anuncio e abriria quando achasse possível, mantendo o estatuto (Superhost). Reabri a 16/09/2023.
05/10/2023 recebo um email da Irlanda a informar que perdi o estatuto. Não percebi, pois nem 3 meses tinham passado para poder ser avaliada.
Mas ainda mais surpreende é o facto de não obter qualquer resposta através de mensagens enviadas.O telefone que dizem para contactar chama , não atendem e depois desliga-se!