Airbnb - Falta de limpeza

No passado dia 18 aluguei um apartamento em Matosinhos, quando entrei vi que o apartamento não se encontrava nas devidas condições de limpeza, liguei de seguida para Unique hosts e enviei fotografias para comprovar. A senhora que me atendeu disse que me iria ser devolvida a taxa de limpeza e que no dia do check-out (22 de Setembro) estaria alguém para verificar o estado do apartamento e entrega da chave. No dia 21 enviei uma mensagem a informar a hora de saída, ao qual me responderam para deixar a chave em cima da mesa. Hoje são 28 e ainda não tive qualquer resposta do anfitrião nem devolução da respectiva taxa. Não respondem a mensagens nem emails.
Muito pouco profissionais...