Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
84,4%
Tempo Médio de Resposta
22,8%
Taxa de Solução
28,3%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
45,8%
Ranking na categoria
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1 Traventia 90.4
2 Holidu 79.3
3 Vrbo 70.4
...
Airbnb35.9
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  • The Watermarque Building, South Lotts Road
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    Irlanda

Airbnb - Localização diferente do anúncio - sem reembolso

Resolvida
10/10
Maria Angélica Rosa Silva
Maria Silva apresentou a reclamação
13 de outubro 2023
Esta reclamação se trata pela divergência de informações por parte da responsável do imóvel, o que torna tal oferta caracterizada pela falta de credibilidade e insegurança, tanto para mim como para outros futuros hóspedes, bem como o airbnb tornou a resolução deste caso muito moroso para uma condição óbvia e com evidências claras.

Anúncio informa que a localização é em Fátima e apresenta mapa como referência aproximado do endereço, mas na verdade é em Caxarias que está há 25km do local indicado.

A anfitriã informou 1 dia antes que a localidade é em Caxarias. A entidade diz que está sendo analisado o caso, porém a devolução dependerá da anfitriã.
A anfitriã fica com 50% do valor e não aceita reembolso.

Em cima da hora não consegui outro lugar e acabei perdendo toda uma viagem programada há 3 meses.

Anuncio:
https://www.airbnb.pt/rooms/697163986800339726?source_impression_id=p3_1697189773_a5rdrfpJmmwSy3Kp
Data de ocorrência: 11 de outubro 2023
Maria Angélica Rosa Silva
Maria Silva avaliou a marca
10 de novembro 2023

A empresa em si não tinha grande responsabilidade e acabou por intermediar a ocorrência com o anfitrião.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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