AirHelp - Fui enganado pela airhelp

fiz uma reclamacao #3695756 pela airhelp no dia 9 de junho , dia 6 de setembro foi me dado razao e a companhia aerea ia me dar a compensacao pelo o atraso , isto tudo feito pela a airhelp , hoje recebo um email da airhelp a dizer:

Vamos encerrar a sua reclamação.
Temos motivos para crer que esta reclamação viola os nossos termos de serviço devido ao seguinte:
A companhia aérea pagou a compensação diretamente e a taxa da AirHelp não foi paga.

isto e tudo mentira e a airhelp sabe isso ,nunca falei com united airlines e sempre tive a disposicao da airhelp para tudo o que eles me pediam , comeco a achar que isto foi tudo um esquema .