AKI - Não me devolvem o dinheiro

Boa tarde.
Dia 7 de Abril fiz uma encomenda, na loja online, de 3 latas de tinta de 2 cores diferentes.
Dia 13 de Abril tiraram-me o dinheiro da encomenda da minha conta bancária, para depois dia 14 de Abril me enviarem 1 e-mail a dizerem que afinal não tinham nenhuma das tintas em stock, e que me seria devolvido o dinheiro da compra. Acontece que amanha ja é dia 13, ja passou mais de 1 mês desde a compra e 1 mês desde que ficaram de me devolver o dinheiro, acabei agora de ver o extrato bancário e até ao momento ainda nao me devolveram o dinheiro. É uma situação vergonhosa eu ser obrigada a ir a uma loja fisica pagar novamente pelas tintas e ao final de um mês (tempo que se desculparam a dizer que o banco demorava a devolver-me o valor) ainda nao ter o meu dinheiro de volta.
Sinto mesmo que estao a gozar comigo e neste momento começo a achar que estou a ser burlada (ja que as lojas Aki estao a passar para Leroy Merlin e vao deixar de existir). Desta forma e como eu sem o meu dinheiro nao vou ficar, no final desta semana farei uma deslocação a uma loja AKI onde irei pedir o livro de reclamações a fim de tentar de todas as formas aquilo que é meu por direito!