Alcateia - Venda ilegal de voucher promocional

No passado dia 23/4/2019 efectuei compra de um voucher de tratamento de beleza, para um estabelecimento o qual normalmente frequento. Quando me desloquei ao estabelecimento em causa, dia 27/4, informam que já não têm contracto com o "ALCATEIA" há muitos anos, e que deveria pedir o reembolso do valor pago. Fiz o pedido por email nesse próprio dia ao qual ainda não obtive qualquer resposta. Tenho vindo a fazer envios diariamente de pedido de resposta, uma vez que contratualmente informam que só fazem reembolso dentro do prazo de 15 dias após a compra, e continuo até hoje a não obter qualquer resposta. é inadmissivel esta falta de resposta e irei encaminhar o caso para as Autoridades.