Aldo Shoes - Politica de trocas e devoluções

A minha esposa comprou uns botins na vossa loja do Norteshopping no dia 20 de janeiro. Hoje, dia 24 de janeiro, fui à loja para trocar por um tamanho mais pequeno. Fui informado de que não tinham o tamanho 42 em stock, mas que poderiam encomendar. Sugeri à colaboradora que o tamanho 42 também poderia ser grande e que talvez o 41 fosse mais adequado. (De salientar que calço o tamanho 43 e que a forma deste artigo é demasiado grande)
A colaboradora sugeriu que experimentasse o tamanho 42 de um modelo semelhante, mas de outra cor. Concluir que também era grande. Pedi então que encomendassem o tamanho 41, pois não o tinham em loja. Para minha surpresa, disseram-me que já não tinham disponibilidade desse tamanho e, por esse motivo, não poderiam satisfazer o meu pedido.
Solicitei que verificassem se tinham algum modelo semelhante na mesma cor, mas concluíram que não tinham nada do meu agrado. Diante da impossibilidade de encontrar uma solução, pedi o reembolso do dinheiro. Fui informado de que não faziam devoluções em dinheiro e que teria seis meses para utilizar um vale.
Devolvi o artigo e recebi um vale. Esta política de trocas e devoluções só beneficia empresa, retendo o dinheiro do cliente e possibilitando a revenda do artigo. Com base nesta experiência, decidi que não farei mais compras nesta marca.

Efetivamente consta no talão que só efetuam trocas, no entanto, só tenho acesso ao mesmo depois de proceder à compra. Lamentável a vossa postura!
Diversas empresas destacam-se pela qualidade do atendimento e pela demonstração de preocupação com os clientes. Infelizmente, a Aldo não se destaca positivamente nesse aspeto. A política do voucher implica que o cliente precisa de fazer uma visita adicional para comprar algo que provavelmente não irá ser do seu agrado, não contribuindo para criar fidelidade. Por outras palavras, a abordagem da Aldo é mais centrada nos benefícios da empresa do que em construir uma relação duradoura com os clientes.
Saliento mais uma vez, que foram vocês que não conseguiram satisfazer as minhas necessidades não tendo o tamanho desejado, a minha abordagem nunca foi a devolução, mais sim a troca.
Acabaram de perder um cliente fidelizado!