Alfa Energia - Aumento do tarifário

Estimado António Lopes,


Antes de mais, para darmos alguma informação necessitamos do seu NIF ou CPE. Sugerimos que entre em contacto com os nossos serviços de apoio a cliente que teremos todo o gosto em ajudá-lo.


Relativamente ao que diz para novos contratos, como imagina um tarifário que é feito em determinado dia tem por base a informação até esse dia e das previsões do mercado futuro. Como tal qualquer comercializador determina o risco nas suas tarifas e muitas vezes perde hoje para ganhar amanhã, ou vice versa....

Tal como diz, apesar da lei não nos obrigar, avisamos os nossos clientes das alterações de preços das tarifas de acesso às redes. Estes valores são regulados e integralmente passados aos seu distribuidor e somos totalmente alheios a eles. Mesmo assim, achamos por bem avisar os nossos clientes!
Se reparou com a descida das tarifa de acesso à rede de potência, o valor da potência desceu.... (pouco, sabemos, mas desceu na medida que as tarifas de acesso à rede desceram)

Como também disse, a Alfa Energia só tem contratos sem fidelização e poderia alterar o seu contrato para novas condições se nos tivesse contactado, ou alterado para outra comercializadora sem qualquer problema (que foi o que fez).

Não enganámos ninguém, porque no seu contrato está escrito que a alteração das tarifas de acesso tem exatamente o mesmo efeito no preço final ao cliente (tanto a subir como foi o caso da energia como a descer como foi o caso da potência).

Não entendemos o teor da reclamação quando fomos diligentes e quando avisámos os clientes mesmo quando a culpa não é nossa e quando não somos obrigados a fazê-lo. Além disso alterámos muitos clientes para novas condições após estes nos terem contactado. Infelizmente, como imagina, não podemos alterar (nem subir nem descer) condições de preços da nossa responsabilidade, a clientes sem a expressa autorização destes (é o que a ERSE nos abriga).

Cumprimentos