Alfamar Beach & Sport Resort - Reembolso

Tenho ferias marcadas para Agosto no Algarve, mas devido a esta pandemia não vou ter ferias e pretendia ser reembolsado, não só pelo facto de não ter ferias mas também pelo facto de estar mos a passar por um momento muito difícil por causa do covid.
Já mandei mail para o hotel a pedir o reembolso mas não o fazem, apenas dizem que fico com o dinheiro em "caixa" e devo gasta lo ate ao fim de Outubro de 2020. Acho que se a intenção era deixar o dinheiro em "caixa" deveriam de dar pelo menos um ano. Gostaria de saber se é possível ajudarem me. Obrigado