Alimentapet - Ração não entregue apesar de muitas mensagens a pedir informações

No dia 28 de Maio de 2023 fiz uma encomenda no valor de 71,57 €,
Advance Sterilized Gato adulto - Peru - 10kg × 1
Tamanho: 10kg
44,90 €
Areia absorvente Classic Fragrance Free - Sanicat - 16L × 3
Quantidade: 16L
26,67 €

Depois de muito esperar, no dia 14/06/2023 pelas 14:18 procurei os contactos da empresa e contactei pelo facebook com a mensagem:
"[Encomenda #40522] (28 de Maio, 2023)
Pago por Multibanco
Pq razão ainda não foi entregue"

Recebi no facebook, 1 resposta automática generalizada com nenhuma informação, sem a mínima resposta ao perguntado
Recebi no meu mail 14 de junho de 2023 17:53 a mensagem:
"Boa tarde exmo , desde já pedimos desculpa pela resposta tardia , a sua encomenda vai sair amanhã devido a um lapso de stock .
Lamentamos imenso o sucedido .
Obrigado ."

No dia 19/06/2023 recebi apenas os sacos de areia e enviei de novo 1 mensagem ás 19/06/2023 17:49:
"Boa tarde, acabei hoje de receber 1 parte da encomenda.
Apenas recebi a areia para gato.
Vão enviar a comida num envio em separado ou esqueceram-se do Pacote de comida da Advance?
Aguardando 1 resposta, Renato"

Recebi no mail, 19 de junho de 2023 18:18 a mensagem:
"Boa tarde vai em separado .
Pedimos desculpa .
Obrigado "

No dia 22/06/2023 19:35 enviei outro mail:
"Boa tarde
Ainda não recebi o Pacote de comida da Advance.
Quando pensam enviar?"

Recebi a resposta 19 de junho de 2023 18:18:
"Boa tarde foi enviada hoje .
Muito obrigado "

No dia 01/07/2023 16:58 enviei outro mail:
"Boa tarde
Eu ainda não recebi nada.
O que se passa?"

No dia 04/07/2023 15:25 enviei outro mail:
"Boa tarde
Onde anda a encomenda?
Qual o código de acompanhamento da encomenda?
Ainda não chegou nada"

Recebi a resposta 4 de julho de 2023 15:37:
"Boa tarde vamos verificar se ouve alguma ocorrência .
Obrigado "

Desde então enviei vários mails a perguntar pela encomenda e mais nada me responderam.
Não recebi nem a encomenda (saco de ração), nem a devolução do dinheiro
Felizmente ainda tinha comida para o meu gato, porque já passou mais de mês e meio desde a data da encomenda.
É de notar que foi preciso sempre eu mandar mail para eles dizerem que enviavam no dia seguinte, ou no próprio dia, apesar da encomenda ter sido feita a 28 de Maio.
Por favor, ajudem-me como puderem a resolver este caso.
Obrigado

Continuo à espera.
Falta de vergonha na cara destes trabalhadores...

Continuo à espera.

Esperando resolução