Alpha Gamer - Falta peças substituição

Estou desde Novembro a tentar falar com a Alpha Gamer para tentar resolver o meu problema da minha cadeira, pois preciso de uma peça de substituiçao para arranjar,ao qual os meses demoraram me quase 1 mes para responder para me dizer que tinha que comprar uma peça que nao se constava no site (mas que deveria) e que demoraria 15 dias para repor o stock.
Estou desde entao a tentar obter uma resposta da marca, mas ninguem me responde, e o artigo que preciso (Alpha Gamer gas lift V2 - 17 cm) continua a nao constar no site.

Posto isto, tento enviar esta reclamação de maneira a tentar resolver o meu problema, pois nao quero ficar sem cadeira.