American Tourister - Não efetuaram reparação ao abrigo da garantia

Adquiri uma mala American Tourister TRACKLITE Spinner Expandable no dia 09 de fevereiro de 2020, mas a mesma só foi usada em setembro de 2021.

Reparei que o fecho de código não estaria a funcionar corretamente porque fazia um grande “estalo” quando o código correto era colocado através dos 3 dígitos, ou seja, rondando os 3 dígitos e ao colocar os dígitos corretos o mesmo era denunciado com um “estalo” bastante audível não sendo necessário carregar na patilha de abertura para confirmar o código.

Tendo eu já usado sistemas idênticos nunca deparei com situação idêntica/ semelhante.

Aliás, a compra deste modelo vem da utilização de duas American Tourister Bon Air Spinner que me emprestaram em viagens anteriores, e por ter gostado das malas levou-me a comprar este modelo. E em algum momento nessa utilização foi detetada situação semelhante a este novo modelo.

Contactei a American Tourister em Portugal por email a 26 de setembro de 2021 tendo enviado toda a informação solicitada incluindo um vídeo a demonstrar a situação.

A resposta foi “Esse clique que ouve é normal. Todos os fechos fazem esse som. É o mecanismo interior a encaixar".

Respondi ao email indicado que não concordava com a situação uma vez que já tinha usado vários equipamentos com este tipo de sistema e nenhum fez isto (incluindo malas da mesma marca/gama com fechos iguais). Após esse email nunca mais responderam.

Desloquei-me a uma loja da Samsonite na AML onde as duas pessoas que lá trabalhavam ao verem o vídeo disseram que não era normal, mas que não podiam fazer nada porque teriam que enviar a mala para o suporte (Modarte, em Braga).

Acabei por levar a mala a outra loja da AML para que fosse enviada para o suporte, para melhor análise.

Passado pouco mais de um mês recebi um SMS indicando que mala estava pronta para ser levantada na loja e que o processo tinha sido dado como “irreparável”.

Dito isto só posso concluir que: ou a mala é de muito fraca qualidade e as outras malas foram exceção ou simplesmente não quiseram substituir o fecho.