Andante - Andante não reconhecido

Exma. Sr.ª D. Fátima Costa,

Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 100620, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.

Relativamente à mesma, informamos que os títulos ocasionais Andante são válidos para um conjunto de anéis de zonas, que se contam à volta da zona onde o cliente iniciou a viagem (local da 1ª validação), e até ao limite de anéis de zonas adquirido, durante um determinado período de tempo. O método de contagem de zonas aplicável aos títulos ocasionais pode ser facilmente visualizado nos mapas de cores presentes em todas as estações, nas Lojas Andante e no site.

Esta informação está integrada nas Condições de Utilização Andante, disponíveis em todos as Lojas Andante, bilheteiras CP com venda Andante, Máquinas de Venda Automática Metro do Porto e CP com serviço Andante, bem como no site da Linhandante.

No caso em apreço, verificámos que V. Exa. efetuou a validação de um título de viagem Z3 na estação Aeroporto, tendo efetuado transbordo para a linha 203 da STCP na estação da Casa da Música. Não foi possível prosseguir viagem, existindo a necessidade de validar um título de viagem Z2, visto que V. Exa. viajava com título de viagem incorreto para o percurso entre Aeroporto (VCD8) E Casa da Música (PRT1), sendo necessário para este percurso um título de viagem Z4.

Face ao exposto, lamentamos naturalmente o transtorno causado, no entanto não será possível aceder ao pedido de V. Exa. pelos motivos expostos.

Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através do número de telefone 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.

Com os melhores cumprimentos,
Linhandante