Andante - Problema aplicação andante

Carlos Guerra apresentou a reclamação

26 de março 2026

Exmos. Srs.,
Ontem fiz uma compra pela aplicação Andante, pela 18h41. Validei o título de titulo na app, comprei o bilhete e depois quando a app ia escrever a informação no cartão deu erro. Tentei novamente e deu erro. Depois aparece a mensagem para me dirigir a uma loja Andante. Ora, eu não sou do Porto, fui apenas ao Porto em turismo e como tal não me consigo dirigir a uma loja.
Neste sentido, peço a resolução do problema com o respetivo reembolso de 3.25€ pelo erro na compra de um título Z6.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 25 de março 2026

Andante

26 de março 2026

Exmo. Sr. Carlos Vieira Guerra,

Agradecemos a exposição rececionada na Linhandante com o número interno 154412, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.

Relativamente à mesma, solicitamos que responda ao e-mail enviado pela nossa Linha de Apoio, com as informações solicitadas.

Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 09h00 e as 18h00 de segunda a sexta e as 09h00 e as 13h00 ao sábado, através do número de telefone 226 158 151 ou através do e-mail cliente@andante.pt. Acompanhe-nos em andante.pt, instagram e facebook.

Com os melhores cumprimentos,
Linhandante

Andante está a aguardar resposta do utilizador