AP Hotels & Resorts - Reserva ap dona aninhas

No passado dia 4 de Setembro entrei em contacto com hotel AP Dona Aninhas a questionar se seria possível utilizar os pontos da aplicação para uma estadia no hotel, ao que me foi dito que sim mas que teria que falar com a central de reservas.
Assim fiz, entrei em contacto mas sem sucesso, pois teria que ser o hotel a resolver. Visto que não conseguia utilizar a aplicação para a reserva, um dia rececionistas informou que poderia comparecer no dia de check-in, que ele mesmo tratava do assunto. Fizemos check dia 5, com ainda 2350 pontos (que daria para 1 noite em regime de meia pensão), e tudo bem.. dia 6, ao check-out, foi então informado que teria que efetuar o pagamento de pouco mais de 160€, pois não conseguiam trocar os pontos (com validade de 2 anos!).
Acho muito pouco profissional, visto que foi tudo falar anteriormente, e se não dava para trocar pontos poderiam ter avisado na altura, em vez de chegar ao ckout e ser necessário pagar por algo que os pontos cobriam!