Apple - Airpod com defeito e má assistência técnica

Tenho uns AirPods de segunda geração com um ano e 4 meses.
E tem defeito pois o fone esquerdo começa a deixar de dar som ou dá muito baixo.
Hoje entreguei pela 4a vez para a assistência técnica na rádio popular, que foi onde os comprei. E toda a vez que foi entregue para reparação foi sempre com o mesmo problema no fone esquerdo.
Ainda não tinham um ano e já tinha ido para reparação 3 vezes! A última vez que voltaram da reparação foi em dezembro.
Toda a vez reparam apenas o fone e voltam a devolver.
Já pedi para me darem o valor em cartão ou a substituição total do produto, mas acontece que sempre fazem o mesmo e a rádio popular diz que não pode me dar o valor em cartão sem a Apple dar autorização.
Sempre fui team Apple, tenho vários produtos da Apple e estou super desole frustrada com esta situação.
Em relação à rádio popular não sei, pois não tenho conhecimento, se devem ou podem intervir neste tipo de situações.