Performance da Marca

81.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

97,8%

Média das Avaliações

31,7%

Taxa de Retenção de Clientes

25,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica - e-Commerce

1 Powerplanetonline 90.8

2 Castro Electrónica 84.1

3 Aquário Electrónica 81.2

Aquário - Comércio de electrónica, S.A.

Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.

Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva.
22 50 72 810
Chamada para a rede fixa nacional
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto
reclamacoes@aquario.pt

Aquário Electrónica - Encomenda nunca entregue

José apresentou a reclamação

18 de abril 2024

Encomendei a 23 de Fevereiro um «Cesto Superior Máq. Lavar Loiça Vestel 37015464». Entrega prevista para 01 de Março.
A 26 de Fevereiro Informaram-me por email que iria haver atraso na entrega, que estaria prevista para 22 de Março.
Até hoje não recebi a encomenda, nem me deram mais informações. Enviei emails para «estadoencomenda@aquario.pt» e «incidencias@aquario.pt» e até preenchi formulários de contacto do próprio site da Aquario. Também tentei contactar telefonicamente, mas nunca atendem. Até ao momento não obtive qualquer resposta. O artigo continua a ser comercializado no website, indicando existir stock. Assim pretendo a entrega do mesmo artigo que paguei.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 18 de abril 2024

Aquário Electrónica

18 de abril 2024

Estimado (a) José,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação que nos reporta.
Informamos que a situação foi registada com o número 111208924 datada de 2024-04-18, assim que possível será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica

José está a aguardar o tratamento da reclamação