Aquário Electrónica - Prazos de entrega não cumpridos

No dia 9 passado na madrugada de terça feira fiz uma encomenda na aquario de um produto para oferecer cuja a entrega dizia que seria ate dia 15, claro efectuei a compra porque na pior das hipóteses chegaria ate dia 15 como mencionado no site, fiz o pagamento normalíssimo e ficou em processamento, ate ao dia de hoje que continua em processamento nem enviado foi nem tracking number nada, tentei varias vezes e incansavelmente ligar e sempre mensagem automática a dizer que tem muitas chamadas em espera, tentei contactar pelo facebook ate agora ninguém se dignou a responder me também, e passado o tempo que mencionam que deveria receber ate hoje, mas nem hoje irei receber porque nem sequer foi enviado, ou seja mediante isto e pelo que me informei é uma ação enganosa da empresa Aquario do decreto de lei 57/2008 artigo 7 alinea b que diz: Acções enganosas:

"As características principais do bem ou serviço, tais como a sua disponibilidade, as suas vantagens, os riscos que apresenta, a sua execução, a sua composição, os seus acessórios, a prestação de assistência pós-venda e o tratamento das reclamações, o modo e a data de fabrico ou de fornecimento, a entrega, a adequação ao fim a que se destina e as garantias de conformidade, as utilizações, a quantidade, as especificações, a origem geográfica ou comercial ou os resultados que podem ser esperados da sua utilização, ou os resultados e as características substanciais dos testes ou controlos efectuados ao bem ou serviço"

Ou seja dão prazos que nao cumprem, nao tem mais nenhum meio de comunicação funcional, nao dao satisfações aos clientes a dizer que a encomenda X esta atrasada com um novo prazo, absolutamente nada, é vergonhoso uma empresa dessas dimensões nao dar apenas uma justificação ao cliente, senao conseguem cumprir prazos por favor nao os coloquem no site, é que estao a enganar os clientes. Espero que isto chegue a alguém responsável e que tome outra atitude mais profissional com os clientes.

Boas, mas não será entregue amanha porque amanha é dia 16 de Fevereiro de 2021, tal como voces estao fechados as transportadoras tambem nao trabalham certo? Voces anunciaram nas redes sociais que estão fechados, as transportadoras amanha nao trabalham, como irei receber amanha e será um atraso de 24h como voces falam? Aguardo uma justificação plausível e nao desculpas esfarrapadas. Vou ter que me deslocar a loja e fazer uma reclamação do livro de reclamações é isso que voces pretendem?
Se voces o tivessem em loja ja o tinha ido buscar obvio? Eu nao entendo é como voces dizem que tem stock encomendo a uma semana e ainda nao o tenho e nem voces cumprem prazos e so me responderam aqui porque fica visível a todos, um cliente só é importante depois de se vir queixar aqui?

Digam me la como posso resolver esta situação? Chega amanha ou vai ser para me chatear novamente?

Agradeço imenso a vossa preocupação mas como vos falei agora não tem interesse ja fiz o pedido de devolução do dinheiro no vosso site e agora estou a aguardar, quando tiver recebido o dinheiro cancelo esta reclamação.

Obrigado

Boa noite, recebi a vossa encomenda após ter pedido a devolução porque ja tinha comprado a prenda noutra loja, não irei devolver para não me chatear, não gostei da atitude da vossa loja, um atendimento ao cliente pessimo liguei dezenas de vezes não consegui falar com ninguem, so me falaram apos ter feito aqui a queixa. Mas pronto ta resolvida a situação, mas é complicado quando se tem que recorrer a estas plataformas para obter alguma resposta da vossa parte.