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Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
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Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.
Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto - reclamacoes@aquario.pt
Aquário Electrónica - Produto não entregue
Resolvida
João Teixeira apresentou a reclamação
16 de abril 2021 (editada a 16 de abril 2021)
1. Efectuei uma compra online no dia 15 de Março de 2021.
2. A encomenda foi registada com o número de encomenda 207705 e com referência: 51095HQM.
3. A encomenda ficou a aguardar financiamento, confirmado e aprovado no dia 17 com uma mensagem vossa "É com todo o prazer que o informamos que o seu pedido de financiamento para a encomenda foi Aprovado. Iremos dar seguimento à sua encomenda."
4. A encomenda ficou online como "em processamento" e entrega ATÉ ao dia 23 de Março.
5. No dia 18 de Março recebo um email vosso a confirmar a entrega da encomenda para o dia de hoje, dia 23 se Março.
6. Ora, se a compra foi efectuada, confirmada e datada a sua entrega, presume-se a disponibilidade da encomenda, e eu comprador em receber a encomenda no dia por vós apresentado.
7. Dia 23 de Março, dia da suposta entrega (por vocês confirmada diversas vezes), recebo um email, referindo que o produto se encontra esgotado, razão pela qual não será possível realizar a entrega do equipamento.
8. Como cliente, senti-me enganado.
9. Continuei a aguardar a entrega do equipamento.
10. No dia 6 de Abril dizem-me por email que a reposição de stock irá ser realizada na proxima sexta-feira - 9 de Abril.
11. Não aconteceu.
12. Volto a perguntar por email quando vai ser realizada a reposição de stock, ao que me respondem que "ainda não temos indicação da previsão da reposição do artigo em questão"
13. Mais uma vez, sinto-me enganado! Indicações contrárias de uns emails para outros - mais uma vez.
14. Hoje, dia 16 de Abril, continuo a aguardar pela encomenda realizada no dia 15 de Março.
15. Passou já mais de 1 mês e o meu problema continua sem estar resolvido.
16. Venho pelo presente auferir a vossa boa fé, exigindo uma explicação para o sucedido e uma nova data para a entrega do equipamento visado.
17. Esperando uma solução rápida para o problema, aguardo uma vossa resposta, na tentativa de evitar recorrer aos meios legais ao meu dispor, para fazer valer os meus direitos enquando cliente.
Com os melhores cumprimentos,
2. A encomenda foi registada com o número de encomenda 207705 e com referência: 51095HQM.
3. A encomenda ficou a aguardar financiamento, confirmado e aprovado no dia 17 com uma mensagem vossa "É com todo o prazer que o informamos que o seu pedido de financiamento para a encomenda foi Aprovado. Iremos dar seguimento à sua encomenda."
4. A encomenda ficou online como "em processamento" e entrega ATÉ ao dia 23 de Março.
5. No dia 18 de Março recebo um email vosso a confirmar a entrega da encomenda para o dia de hoje, dia 23 se Março.
6. Ora, se a compra foi efectuada, confirmada e datada a sua entrega, presume-se a disponibilidade da encomenda, e eu comprador em receber a encomenda no dia por vós apresentado.
7. Dia 23 de Março, dia da suposta entrega (por vocês confirmada diversas vezes), recebo um email, referindo que o produto se encontra esgotado, razão pela qual não será possível realizar a entrega do equipamento.
8. Como cliente, senti-me enganado.
9. Continuei a aguardar a entrega do equipamento.
10. No dia 6 de Abril dizem-me por email que a reposição de stock irá ser realizada na proxima sexta-feira - 9 de Abril.
11. Não aconteceu.
12. Volto a perguntar por email quando vai ser realizada a reposição de stock, ao que me respondem que "ainda não temos indicação da previsão da reposição do artigo em questão"
13. Mais uma vez, sinto-me enganado! Indicações contrárias de uns emails para outros - mais uma vez.
14. Hoje, dia 16 de Abril, continuo a aguardar pela encomenda realizada no dia 15 de Março.
15. Passou já mais de 1 mês e o meu problema continua sem estar resolvido.
16. Venho pelo presente auferir a vossa boa fé, exigindo uma explicação para o sucedido e uma nova data para a entrega do equipamento visado.
17. Esperando uma solução rápida para o problema, aguardo uma vossa resposta, na tentativa de evitar recorrer aos meios legais ao meu dispor, para fazer valer os meus direitos enquando cliente.
Com os melhores cumprimentos,
Data de ocorrência: 16 de abril 2021
16 de abril 2021
Estimado João Teixeira,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 58606021 datada de 2021-04-16, assim que possível será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 58606021 datada de 2021-04-16, assim que possível será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
16 de abril 2021
Estimado João Teixeira,
Desde já as nossas desculpas pelo atraso ocorrido.
Iremos verificar o motivo do atraso da sua encomenda e assim que possível entraremos em contacto consigo.
Estamos ao dispor para questões adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Desde já as nossas desculpas pelo atraso ocorrido.
Iremos verificar o motivo do atraso da sua encomenda e assim que possível entraremos em contacto consigo.
Estamos ao dispor para questões adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
3 de maio 2021
Estimado João Teixeira,
Verificámos que a sua queixa foi encaminhada e que a mesma já se encontra tratada.
Infelizmente existiu rutura de stock, razão pela qual não conseguimos satisfazer a s sua encomenda. Neste sentido, o financiamento pedido foi cancelado, não lhe tendo sito imputado qualquer custo.
Assim, presente queixa encontra-se resolvida.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Verificámos que a sua queixa foi encaminhada e que a mesma já se encontra tratada.
Infelizmente existiu rutura de stock, razão pela qual não conseguimos satisfazer a s sua encomenda. Neste sentido, o financiamento pedido foi cancelado, não lhe tendo sito imputado qualquer custo.
Assim, presente queixa encontra-se resolvida.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
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