Aquário Electrónica

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Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
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  • A Aquário Electrónica conta atualmente com uma equipa de mais de 25 elementos, distribuídos por 3 pontos de venda físicos e uma loja online. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são trabalhados diariamente e foi com base nessa força e na qualidade de todo o grupo que foi possível chegarmos onde chegamos.
    Considerando um mercado em constante evolução, onde a investigação e desenvolvimento assumem um papel preponderante e crescente, assumimos essa mesma postura inovadora e participativa para responder de forma eficaz e rápida às suas solicitações. Com a eletrónica cada vez mais presente no dia-a-dia das populações, tendo-se tornado mesmo já num produto de primeira necessidade, temos de oferecer uma gama cada vez mais alargada de produtos com carácter o mais inovador possível. Hoje oferecemos mais de 50.000 referências em todas as áreas da eletrónica, sendo que a pesquisa por novos produtos é diária.

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Aquário Electrónica - Produto não entregue

Resolvida
58606021
75
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João Teixeira apresentou a reclamação

1. Efectuei uma compra online no dia 15 de Março de 2021. 

2. A encomenda foi registada com o número de encomenda 207705 e com referência: 51095HQM.

3. A encomenda ficou a aguardar financiamento, confirmado e aprovado no dia 17 com uma mensagem vossa "É com todo o prazer que o informamos que o seu pedido de financiamento para a encomenda foi Aprovado. Iremos dar seguimento à sua encomenda."

4.  A encomenda ficou online como "em processamento" e entrega ATÉ ao dia 23 de Março. 

5. No dia 18 de Março recebo um email vosso a confirmar a entrega da encomenda para o dia de hoje, dia 23 se Março. 

6. Ora, se a compra foi efectuada, confirmada e datada a sua entrega, presume-se a disponibilidade da encomenda, e eu comprador em receber a encomenda no dia por vós apresentado. 

7. Dia 23 de Março, dia da suposta entrega (por vocês confirmada diversas vezes), recebo um email, referindo que o produto se encontra esgotado, razão pela qual não será possível realizar a entrega do equipamento. 

8. Como cliente, senti-me enganado.

9. Continuei a aguardar a entrega do equipamento.

10. No dia 6 de Abril dizem-me por email que a reposição de stock irá ser realizada na proxima sexta-feira - 9 de Abril.

11. Não aconteceu.

12. Volto a perguntar por email quando vai ser realizada a reposição de stock, ao que me respondem que "ainda não temos indicação da previsão da reposição do artigo em questão"

13. Mais uma vez, sinto-me enganado! Indicações contrárias de uns emails para outros - mais uma vez.

14. Hoje, dia 16 de Abril, continuo a aguardar pela encomenda realizada no dia 15 de Março.

15. Passou já mais de 1 mês e o meu problema continua sem estar resolvido. 

16.  Venho pelo presente auferir a vossa boa fé, exigindo uma explicação para o sucedido e uma nova data para a entrega do equipamento visado.

17. Esperando uma solução rápida para o problema, aguardo uma vossa resposta, na tentativa de evitar recorrer aos meios legais ao meu dispor, para fazer valer os meus direitos enquando cliente.


Com os melhores cumprimentos,
16 abr 2021
Aquário Electrónica adicionou uma resposta

Estimado João Teixeira,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada com o número 58606021 datada de 2021-04-16, assim que possível será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica

16 abr 2021
Aquário Electrónica adicionou uma resposta

Estimado João Teixeira,

Desde já as nossas desculpas pelo atraso ocorrido.
Iremos verificar o motivo do atraso da sua encomenda e assim que possível entraremos em contacto consigo.

Estamos ao dispor para questões adicionais.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica

16 abr 2021
João Teixeira editou a reclamação
03 mai 2021
Aquário Electrónica adicionou uma resposta

Estimado João Teixeira,

Verificámos que a sua queixa foi encaminhada e que a mesma já se encontra tratada.
Infelizmente existiu rutura de stock, razão pela qual não conseguimos satisfazer a s sua encomenda. Neste sentido, o financiamento pedido foi cancelado, não lhe tendo sito imputado qualquer custo.

Assim, presente queixa encontra-se resolvida.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica

03 mai 2021
Aquário Electrónica alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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