Asics - Atraso reembolso

Realizei a compra de uma sapatilha no site da Asics ( pedido: OUTP36731968) e após receber o produto solicitei a devolução do mesmo, pois ficou muito apertado em meu pé.
Fiz a solicitação pelo site dia 02/04/2024 e recebi o e-mail de devolução com as recomendações e locais de recolha.
Fui até o local indicado dia 03/04 e levei o produto embalado e com as etiquetas necessárias. Desde então não tenho nenhum tipo de atualização sobre o retorno do produto, o site direciona para uma transportadora onde também não se obtém respostas.
O prazo para reembolso seria de 15 dias úteis, o qual já se esgotou e não recebi meu dinheiro de volta.
Tento contacto com a Asics via telefone e email, mas nunca obtenho sucesso.
Preciso do meu dinheiro de volta o mais breve possível!
Obrigado