ASUS - Fujam da loja online!

Não se espera que a Loja Online de uma marca prestigiada como a Asus se comporte como uma qualquer empresa-de-vão-de-escada; pelo contrário, esperar-se-ia uma qualidade de serviço elevada.
Começa logo mal o website: a pesquisa de informação é difícil e pressupõe que o cliente tenha um conhecimento detalhado das linhas de produtos da marca. Ora o cliente pode saber o que quer - processador, memória, gráfica, etc. - mas não faz sentido que seja obrigado a navegar através de coisas como ROG ou Studiobook. Sim, apresentam outras alternativas, mas também ajudam pouco e são pouco claras; e alguns dos links fazem recomeçar o processo. E antes de acharem que a culpa é da iliteracia digital dos utilizadores... tenho um mestrado em Informática.
Mas o problema maior foi mesmo com a entrega do PC: os "3 ou 4 dias" de entrega passaram na realidade a mais de 10. E, quando chegou o computador - surpresa! - não era nada do que tinha sido encomendado: nem sequer teclado português, modelo completamente diferente; parece que terão trocado com uma encomenda de França. Vinha dentro uma folha com a descrição correta... mas que nem batia certo com as inscrições na própria caixa do PC.
No prório dia foi contactada telefonicamente a Asus Portugal. O que se esperaria? Que pedissem desculpa e se comprometessem a enviar o PC correto em 2 ou 3 dias (já agora, por causa do disparate, com alguma compensação adicional...).
Nada disso! DEMOROU 1 MÊS!!! E com grande confusão pelo meio: propuseram apenas a devolução do PC e do dinheiro, ignorando que a compra tinha sido feita na Black Friday e que uma nova compra implicaria uma perda de mais de 300€!
O funcionário disse que "escalou" o problema: face à enorme bronca ("nunca aconteceu!"), esperar-se-ia receber um contacto de um gestor da Asus Portugal, ou da Asus Internacional - nada!, nem sequer um telefonema ou um email.
Nunca deram um prazo, nunca disseram como iriam resolver o problema (tinham "escalado"...), nunca indicaram quem, onde e como o assunto estava a ser tratado, quando pedi um tracking number deram-me um errado. E nem sequer avisaram, 1 mês depois, que o computador ia ser entregue; a transportadora tocou à porta e.. voilà! Aqui está uma encomenda, sem qualquer aviso; e nem sabiam que deveriam recolher o PC "enganado".
Falta acrescentar que o menu telefónico da Asus Portugal é completamente reles: não se percebe nada, tudo mal gravado. Alguém da Asus terá, alguma vez, ouvido o seu próprio menu?
Salva-se nisto tudo a a titude do funcionário da Asus, que foi sempre cordial e esforçado, com boa-vontade, mas entalado entre o cliente e o tal "escalado" que nunca deu a cara e se refugiou atrás desse funcionário. Para além do funcionário, nunca houve qualquer outra comunicação da Asus (nacional ou interncional) explicando o disparate ou apresentando desculpas.