Atmosfera Virtual - Burla

Comprei na Atmosfera Virtual um produto que recebi no dia 15/02/2019. Não satisfeito com o produto, solicitei a troca ou devolução do produto no dia 22/02/2019. Como não obtive qualquer resposta, solicitei apenas a devolução do produto e rescisão do contrato no dia 25/02/2019 (ainda dentro do prazo dos 14 dias apresentado pela empresa), que supostamente tinha sido aceite, pelo que devolvi o produto logo a seguir.
A empresa está a recusar-se a devolver-me o dinheiro, insistindo em que eu aceite uma nota de crédito para que eu consuma um outro produto na loja.
Já tentei enviar diversos emails para que o dinheiro me seja restabelecido, pois atualmente têm não só o produto como o meu dinheiro na sua posse.
Se não me responderem esta semana, vou às autoridades competentes. Isto é burla.