Atmosfera Virtual - Encomenda paga, mas não recebida

Encomenda realizada a partir do site * PROIBIDO *://loja.atmosfera-virtual.pt/, no dia 06-12-2018 e paga no dia seguinte por Referência Multibanco. Ja tentei contactar inumeras vezes para os dois números de apoio ao cliente disponibilizados (707502633 e 220994177) mas ninguem atendeu. Tambem ja foi enviado um email igualmente sem qualquer resposta.
Não sei nada da encomenda que ja paguei à mais de uma semana quando no site o artigo se dizia disponivel e o suposto tempo de entrega era de dois dias.

Boa dia,


No passado dia 27 de Dezembro foi-me enviado um email da vossa parte que me avisava do envio por correio de uma nota de crédito da encomenda que cancelei.
No entanto até à presente data ainda não recebi a mesma nem o valor me foi de outra forma creditado pelo que agradeço mais uma vez uma explicação do estado da situação.
Ja enviei um email a expor a situação ao qual não obtive qualquer resposta.