Atmosfera Virtual - Encomenda paga, mas não recebida

Encomenda realizada no site loja.atmosfera-virtual.pt no dia 7/12/2018 às 09:42:37 , paga por MB no mesmo dia, pelas 13:00.
Já tentei contactar telefonicamente pelos números facultados, e pelo E-mail sugerido, sem sucesso.
Durante as chamadas telefónicas, selecionei o sugerido pelo atendedor automático, e apesar do tempo em espera, no total cerca de 1:00, não consegui ser atendida, e a chamada desliga.
Um dos números sugeridos, remete para o E-mail.
Dos dois E-mails enviados não obtive qualquer tipo de resposta.
Estou preocupada, pois não sei nada da encomenda após pagamento efetuado, sabendo que no site em questão se encontra bem frisado entregas em 24h.