Atmosfera Virtual - Encomenda paga mas não recebida e sem resposta a emails e contactos telefónicos

Encomenda realizada a partir do site * PROIBIDO *://loja.atmosfera-virtual.pt/, no dia 05/12/2018, e paga no próprio dia por Referência Multibanco. Até ao dia de hoje, já foram realizadas 6 chamadas para o número proposto no site (707 502 633) e todas tiveram o mesmo resultado: cerca de 15min à espera na linha de apoio ao cliente até que a chamada cai e ninguém atende. Também já foram enviados 2 emails (10/12 e 13/12) e não chegou nenhuma resposta até ao momento.
Portanto, não sei nada sobre a encomenda que já paguei há mais de uma semana...