Audatex - Levantamento viatura acidentada

No dia 31/3 de 2014 tive um acidente de viação no qual envolveu 3 viaturas não tendo sido o culpado,a deciçao das responsabilidades foram declaradas no dia 20 de Maio de 2014 na qual foi declarado perda total da mesma aceitei o valor que deram pela viatura e ficando com o salvado,com a seguradora ficou tudo resolvido o problema e que com a empresa que ficou com o salvado e que nao,já efectuei vários telefonemas para a empresa audatex na qual a resposta é sempre a mesma até ao final da semana vão levantar o carro ora dia 21 de Maio foi quando enviei por email a autorização de levantamento assinada autorizando a empresa Galaxi Volante comércio automóvel Lda para proceder ao levantamento ora já estamos no dia 6 de junho e a resposta continua a ser a mesma e necessito desse mesmo dinheiro que me vão dar pelo salvado para comprar outra viatura!
Devo informar que a viatura e uma Renault Megane Break com matrícula 36-BI-56 encontra-se na Renault Multiauto em sines,informo também no dia 22 de Maio enviei para Audatex por carta registada toda a documentação solicitada
A empresa audatex pediu para enviar com maior breviedade possível a autorização de levantamento para que não fossem cobradas taxas de parqueamento mas assim sendo estão a fazer para que isso aconteça
Necessito que me ajudem na resolução deste problema