Solera Portugal - Venda de salvado-atrasos

Boa tarde,

Após ter sofrido um acidente e a minha viatura ter sido considerada perda total, a VICTORIA solicitou que eu vendesse o salvado à Audatex e assim o fiz, enviei a declaração de venda, inclusive documentos a informar que recebi já a transferência, ou seja, confiei de boa fé.No entanto, desde 21/09/2023 que estou à espera do levantamento da viatura na oficina. Enviei todos os documento atempadamente e não fazem o pagamento nem levantam a viatura. Liguei mais de 10 vezes para o serviço de atendimento e não sabem informar sobre o estado do processo, não sabem dizer-me nada, apenas recebi um email em 26/09/2023 a dizer que estão atrasados "Vimos por este meio informar que existe um atraso no levantamento da viatura. " Peço pf que resolvam esta situação e me procedam ao pagamento porque preciso de comprar uma viatura.