A marca Aveiro Bus é confiável?
Fraco
Índice de Satisfação - Histórico
Tempo Médio de Resposta
5,3%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
34%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
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Aveiro Bus - Má informação prestada pela Aveiro bus - paragens sem indicação de horários

Sem resolução
3/10
Manuel Carlos Martins
Manuel Martins apresentou a reclamação
28 de maio 2025
Não obstante estar avisada e ainda que feita reclamação (n.º 06563847) no portal da empresa em 15/5/2025, confirmada pela Aveiro Bus mas sem resposta no prazo comunicado ao queixoso - 25 de Maio, a empresa teima em manter paragens de autocarros sem horários em vários locais da cidade, conforme imagens que anexa, apenas esclarecendo que relativamente a anterior reclamação apresentada por lapso pela esposa do queixoso, a paragem junto ao Centro de Saúde de Aveiro, já se encontra colocada e com horário. Subsistem porém outras anomalias que prejudicam os passageiros, ao existirem paragens sem horário, como se deu nota, acrescendo ainda mais duas verificadas na tarde de hoje: junto ao Mercado Municipal de Santiago, na rua de Ovar e a Rua José Luciano de Castro (B), para além das colocadas além do viaduto de Esgueira também sem horário. As anteriores que foram reportadas situam-se na Rua Mário Sacramento, junto à Farmácia Nova. Avenida da Universidade. Avenida Artur Ravara (junto ao Conservatório de Música). Rua Batalhão Caçadores Dez, junto ao Fórum Aveiro.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de maio 2025
Aveiro Bus
10 de julho 2025
Exmo. Senhor Manuel Martins,

Agradecemos o seu contacto e o tempo que dedicou para partilhar connosco as suas observações, preocupações e sugestões relativamente ao serviço da Aveirobus. É para nós uma prioridade ouvir os nossos clientes e melhorar com a vossa opinião.
Lamentamos sinceramente as situações que descreve e reconhecemos que a informação clara e acessível é essencial para quem utiliza o transporte público. Relativamente às situações que refere, informamos que as mesmas foram também detetadas aquando dos inquéritos de satisfação que realizamos a bordo dos autocarros da Aveirobus, e, embora possa não parecer, a recolocação de horários nas paragens é um processo complexo e que exige o seu tempo, pelo que apenas foi possível que a sua colocação começasse a ser reposta no mês de junho.

Estamos conscientes de que há sempre espaço para melhorar, e é, também, com os contributos dos nossos passageiros, que conseguimos evoluir. Esperamos continuar a construir, em conjunto, uma solução cada vez mais próxima das necessidades de quem utiliza os nossos serviços.

Atentamente,

Apoio ao Cliente Aveirobus
Manuel Carlos Martins
Manuel Martins avaliou a marca
28 de agosto 2025

A AveiroBus é a única operadora de transportes que serve o concelho de Aveiro. Assim, gostando ou não gostando do serviço que presta, é o que existe em termos de transporte público. Curiosamente, os problemas maiores não são com os condutores(as) dos autocarros, mas sim com a informação deficiente, o desleixo e até a falta de cuidado na manutenção da frota. Podia ser melhor sem dúvida, mas o comportamento institucional deixa muito a desejar.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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