Azores Airlines - Atraso em voo com direito a reembolsos, processo demasiado demorado

No dia 10/09/2023 ocorreu um atraso de várias horas no voo S4113, de Lisboa para Santa Maria. No dia 22/09/2023, logo após o regresso das férias em Santa Maria, coloquei um reclamação no site da SATA, tendo recebido confirmação automática de receção da comunicação. Na sequência da reclamação a SATA enviou 2 respostas: em 25/11/2023 a propor compensação pelo atraso, que foi prontamente respondida mas sem resposta até ao momento; 05/04/2024 a informar sobre o reembolso das despesas efetuadas, também prontamente respondida.
O tempo que a SATA demora a dar as respostas, de quase 6 meses, é verdadeiramente inaceitável. Além disso a sequência de passos é muito pouco clara. Tendo eu enviado resposta quanto à forma de compensação em Novembro, ao fim de quase 5 meses ainda não há qualquer resposta pela SATA.

Quase 20 dias passaram e até agora não recebi qualquer resposta da empresa. É incrível a falta de sentido de responsabilidade!