Azores Airlines - Política de cancelamento de voos e marcação de hotel não concretizada

Hoje as 8h20 da manhã tinha um voo de Ponta Delgada para o Porto que foi adiado para as 9h e que posteriormente foi cancelado. Entretanto estivemos 3 horas na fila de apoio ao cliente da SATA para nos informarem que não era ali o local para irmos buscar os vouchers de remarcação do voo e que nos deveríamos dirigir ao check-in, onde ficamos mais uma hora à espera. Perguntei à profissional da SATA se deveria ser eu a fazer a marcação do hotel, a mesma informou-nos que não, e que tudo estaria tratado.
À chegada do hotel, foi-nos informado que não havia qualquer reserva. Após mais 2 horas e 30 minutos e após 3 chamadas para a linha de apoio da SATA, foi-nos resolvida a questão do hotel. Nunca mais viajarei com esta companhia após uma péssima experiência que nunca tive com qualquer outra companhia aérea.