Azul Linhas Aéreas Brasileiras - Cancelamento

No passado dia 01 de abril de 2023, viajei no avião da companhia aérea da azul, a empresa em questão tem sociedade com a companhia aérea TAP, no qual a conexão ocorreria logo apos a minha chegada do Brasil no aeroporto de Lisboa por volta das 8h00, rumo ao Francisco Sá Carneiro - aeroporto do porto. Passando pela imigração fui informada que a companhia TAP aérea havia cancelado a voo de ultima hora sem informar os passageiros.
Fui orientada juntamente com os demais passageiros a me direcionar ate o balcão de atendimento da TAP da qual fui informada que poderia optar pelo reembolso ou uma viagem as 23h00, como vim de dias de viagem optei pelo reembolso da passagem ( uma vez que me sugeriam a questão), o atendente me forneceu um cartão para estar entrando em contacto com a companhia da qual, ao ligar para os serviços de atendimento TAP, os mesmos me comunicou que a responsabilidade de fazer o reembolso era toda e total da agencia de viagem EDREAMS. Por sua vez a agencia de viagem me informa que teria que ligar novamente para TAP para pedir autorização para iniciar o processo de reembolso o e, só deram entrada no dia 12 de abril referente a reserva 10751712146, fazendo um cancelamento como se fosse da minha parte, uma vez que, a companhia aérea que havia cancelado sem aviso prévio.
No momento aguardo 11 meses para o reembolso que insistem em dizer que quem tem que autorizar o reembolso agora é a companhia aérea AZUL, uma vez que, já negam a existência do cancelamento do voo e brincam de resoluções de conflitos e tratando o caso com uma negligencia sem fundamento. Em todos os caso, serve de alerta para as demais pessoas que pretende contratar os serviços da TAP, AZUL e a agencia de viagens Edreams, NAO CONTRATEM.