Back Market - Ausência de fatura

No passado dia 17-12-2023 fiz uma encomenda de um Galaxy A54 128GB no vosso site, tive a confirmação da encomenda e consegui rastrear no vosso site a entrega da mesma, no entanto nunca tive a encomenda na minha conta nem recebi qualquer e-mail de confirmação.
O telefone chegou, ate agora esta tudo bem, mas não tenho qualquer documento dele a não ser a nota de entrega.
Considerando que é impossível contactar a marcar sem ter encomendas na conta (tentei por e-mail e só obtive uma resposta automática a dizer que já não respondem aquele e-mail), gostaria que alguém da marcar me contactasse no sentido de ser este assunto resolvido, até porque se tratou de uma prenda de Natal e quero deixar a pessoa que recebeu o telemóvel com a documentação do mesmo.
Solicito por favor que me seja disponibilizada a fatura do telefone.