Back Market - Encomenda não entregue

Fiz uma encomenda no dia 26 com 3 produtos. Dois dos produtos foram entregues passado uns dias, o terceiro previsto para ser entregue dia 4 de dezembro de 2023 - uma Apple pen de 2a geração - não chegou. No site apesar de indicar esta data, já ultrapassada, diz também que a encomenda está pronta para ser expedida mas ainda não está em trânsito. Estou há dois dias a tentar contactar os serviços de suporte da empresa que não me dão qualquer resposta. Não apresentam nenhum email ou número de contacto alternativo impedindo o cliente de pedir ajuda. Estamos a falar de encomendas com valores avultados e zero resposta por parte da empresa.