Back Market - Produto marcado incorretamente marcado como entregue, incapacidade de contactar marca

Efetuei o pedido de um Google Pixel 5 recondicionado a dia 13 de Novembro. Deveria ter chegado a dia 20 de Novembro mas desde então não tem atualizações no tracking apesar de no site estar incorrectamente marcada como Entregue. Dia 28 de Novembro entrei em contacto através do chat (porque o Backmarket não disponibiliza nem email nem contactos telefónicos - todos os emails que se encontra pela net estão desativados) a reclamar e não tive qualquer resposta. Liguei para a transportadora FedEx que me informa que a carrinha onde seguia a minha ordem foi roubada e que tinham informado o vendedor (eu nunca fui informado de nada). Tentei contactar diversas vezes pelo chat o vendedor e o Back Market e não obtenho resposta. Estou com 230€ a arder e sem produto.