Back Market - Tentativa de burla e falta de reembolso

Encomendei um iPhone 13 através do Back Market no dia 30 de dezembro de 2023 e o mesmo chegou dia 3 de janeiro de 2024. Mal o liguei, percebi que tinha problemas técnicos, como:
desligar-se sozinho;
dar sinal de que estava a carregar quando não estava ligado à corrente;
aumentar o som sozinho e de repente;
sobreaquecer;
a câmara dar erro enquanto tentava tirar fotografias;
mesmo com o hotspot ligado, o equipamento não ser detetável por outros;
dar mensagem de alerta de que a bateria não era original.
Como tal, solicitei o reembolso, enviei a encomenda através da DHL e desde aí que tenha mantido contacto com o vendedor (Runto OÜ) pelo chat do Back Market.

Contudo, mesmo depois de me terem notificado, através da transportadora e do próprio Back Market, de que a encomenda tinha sido devidamente entregue ao vendedor, começaram a enviar-me insistentemente mensagens a coagir-me a enviar dados pessoais e documentos desnecessários para o caso (cartão de identificação, comprovativo de morada, dados bancários - IBAN, relatório de queixa por roubo na polícia). Tudo aponta para que se trate de uma burla, para uso ilícito dos meus dados.

Assim sendo, o assunto com o vendedor não está a progredir, os canais de apoio ao cliente são inúteis e ainda não me devolveram o dinheiro.