Santander - Antipáticos, não cooperantes e relutantes em fornecer o mínimo de suporte

No ano passado em Agosto fechei a minha conta no Santander, em Outubro devolvi um artigo à IKEA e pedi para não devolverem pelo método original de pagamento porque a conta já não existia. A IKEA disse que por lei tem de o fazer mas como a conta estava fechada iriam receber uma notificação de rejeição do banco e só depois iriam devolver para o novo NIB que forneci.

O IKEA uma semana mais tarde informou-me que o Santander não rejeitou a transferência e que para todos os efeito o valor foi devolvido com sucesso. Fui ao balcão de Gaia do Santander que me informaram sem comprovativo da transação não podiam fazer nada. No entanto, quando tivesse podia entrar em contato por email.

Entrei em contato com a IKEA que me deu um número ARN (serve para identificar transações bancárias), então decidi utilizar o "chat" do Santander.

Foi uma das experiências mais "inacreditáveis" que tive, nunca fui atendido com tanta antipatia por um suporte a cliente, constantemente dizendo "não há nada a fazer", "fale com o balcão","quer mais alguma coisa".

Perguntei inclusive quais os balcões que me deveria dirigir para a devolução de um valor remanescente de quando fechei a conta visto que fui informado pelo de Gaia só alguns balcões conseguem devolver esse dinheiro , a resposta foi "terá que tratar com o balcão por favor", perguntei: "qualquer balcão", respondeu : "Qualquer".

Deixo o anexo com a conversa público para ser possível verificar a antipatia da Graça Freitas durante o suporte e a total inexistência de tentativa em ser útil.