Santander - Cobrança indevida

Boa tarde, como não dão solução ao meu problema e da a sensação que me estão a querer "enrolar", decidi fazer a reclamação aqui . Há uns anos atrás fiz um empréstimo no banco Santander, na altura fui obrigada a fazer um seguro de acidentes pessoais para obter o dito empréstimo, pagagava à volta de 15,90€ por mês. O ano passado, 17/02/2023 resolvi fazer a liquidação antecipada do valor em falta, fui ao Santader de S. Domingos de Rana, fiz a liquidação e acabei com o seguro. Foi tudo feito ao balcão da referida agência. Quando cheguei a casa para prevenir liguei também para a Aegon Santander, seguro, expliquei que tinha feito a liquidação antecipada e finalizei também o seguro na agência mas pelo sim pelo não estava a ligar para a Aegon para reforçar, tudo certo
Este mês de Março estava a ver ao pormenor os meus extractos e comecei a notar que me estavam a retirar todos os meses o dito dinheiro do seguro!!!
Liguei para a Aegon dia 14 de Março 2024, atendeu uma Sra. Vera Veredas, expliquei o que se passava e ao fim de algum tempo a espera disse que tinha de ver o que passava e que retornava a chamada na segunda feira seguinte.
Como não ligou mais, no dia 20 de Março 2024 liguei novamente para a Aegon, atendeu outra Sra que me pediu para explicar o que se passava, expliquei movamente e disse com quem tinha falado, disse que a D. Vera estava ocupada mas que me ligaria no mesmo dia.
Estamos a 27 de Março 2024 e até agora houve um descaso total da situação, estou todos os meses a pagar algo que é indevido, já lá vão 13 meses a retirarem este dinheiro da minha conta e não há solução. Que banco é este???
Ana Moura