Santander Totta - Cobrança indevida de comissões

Venho apresentar a seguinte reclamação contra o Santander que demonstra a total falta de respeito pelo cliente e sucessiva ilegalidade para com os direitos do consumidor.
Tinha 2 contas sediadas em Carcavelos (única titular). Uma delas aberta em 1991. A outra conta mais recente foi absorvida pelo Santander aquando da extinção do Banif.
Algum tempo atrás desloquei-me ao balcão para fazer uma transferência da conta mais antiga para liquidar um pequeno empréstimo que tinha na conta mais recente, cerca de €170.
Na conta mais antiga tinha cerca de € 250, o que dava para liquidar esse empréstimo. No balcão informaram-me que a conta estava a zero porque como não tinha movimento, foram cobrando despesas de manutenção e comissões.
Questionei porque não me enviaram informação, tinham o nº de telemóvel atualizado. Claro que não souberam responder.
Fiz uma reclamação por escrito ao que me responderam que o cliente é que tem que controlar as suas contas. Concordo, mas não deviam ter informado o cliente? Custava muito terem ligado ou enviado sms a informar que iriam cobrar despesas e comissões? Eu tinha autorizado e tinha liquidado esse empréstimo.
Agora ando a receber chamadas de uma Empresa Externa de Cobranças a dizer que já devo €350.
É assim que tratam os clientes? Primeiro roubam € 250 e depois querem roubar mais €180?
Solicito a vossa ajuda para a resolução desta reclamação.
Muito Obrigada.
Florbela Caeiro