Santander Totta - Esclarecimento sobre valor/movimento na conta

No passado dia 9 de junho pedimos esclarecimento ao Gerente do nosso balcão Santander Algés, Sr. Antonio Nunes assim como também à gestora da conta, Sra. Tânia Pereira, sobre um movimento na nossa conta sem qualquer explicação ou prévio aviso do que se tratava. Fizemos uma simples questão: de que se trata o valor de 63,50 Euros da parte da Dra. Hélia Conceição, procuradora do Banco que esteve presente na nossa escritura. Passadas 4 semanas o banco continua sem conseguir explicar a que se deve este crédito. Pedimos também marcação de data para fazer adenda à escritura, devido a um erro assumido pelo Banco, pelo que terá que ser retificado em adenda à escritura. Quase um mês depois continuamos a aguardar pelo departamento com quem o balcão entrou alegadamente em contato para nos dar uma resposta objetiva e clara. Mais ainda, os emails enviados para o Sr. Antonio e Sra Tânia quase nunca são confirmados como recebidos, ficando assim o cliente na dúvida do que se está a passar. Hoje enviamos o terceiro email a pedir novamente que nos indiquem qual é o departamento que estão a pedir informações internamente, mas não nos foi dada, à data, qualquer resposta.