WiZink - Cobrança indevida em cartão sem anuidade

Boa tarde,

Sou vosso cliente à alguns anos possuindo um cartão de crédito sem anuidade.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativamente às situações abaixo descritas:

No passado dia 12 de Janeiro, recebi via SMS a mensagem de que o meu cartão se encontrava bloqueado por falta de pagamento. Era solicitado o pagamento da quantia 28,50€.

Após receção da mensagem, fui ao portal de utilizador e confirmei que na minha conta não existia qualquer tipo de transação efetuada com o cartão.
Fui então à área de contactos na qual está escrito: "Se és cliente WiZink estamos disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano, e às vezes mais 1!". Experimentei todos os contactos existentes na página ao que em todos me atendeu um atendedor automático que me solicitava a informação de cliente. Aguardei mais de uma hora e acontecia sempre o mesmo, a chamada era colocada em espera e após cerca de 15 a 20 minutos era simplesmente desligada. Inadmissível! Tudo me leva a crer que após inserção dos meus dados de cliente, a minha chamada deve ser triada e segregada de modo a evitarem a comunicação.
Aguardei retorno da chamada mas até à data não voltei a receber feedback.

Hoje, 20 de Fevereiro, recebo via SMS nova mensagem com o seguinte texto: “Evite reporte obrigatório de incumprimento a entidades competentes. Efetue pagamento imediato: Ent:20890 Ref:800201855 Mont:44,75Eur. Obrigado”

Ora se não tenho anuidade no meu cartão, não tenho transações efetuadas no período em questão, como é que me podem estar a cobrar primeiro o valor de 28,50€ e agora o de 44,75€.

Novamente, voltei a efetuar chamadas para os vossos números de contato, disponíveis na vossa página de internet e mais uma vez após uma hora de insistência sem retorno.

Exijo uma explicação para a situação, e a regularização da situação.

Com os melhores cumprimentos,
Gonçalo Pereira