WiZink - Dificuldade na obtenção de informação relativa a minha conta corrente

Tendo a data de hoje entrada em contacto com o apoio ao cliente a fim de solicitar informação sobre o valor ainda em divida relativa a conta cartão mencionada , informaram que por motivo de não terem copia do cartão de cidadão não podiam dar essa informação. Esses dados foram enviados por em Abril de 2018 assim como informação com a autorização da minha esposa de tratar dos meus assuntos. Em 10 Maio de 2019 voltei a enviar os mesmos dados, tendo sido informado, nesse mesmo dia do valor total em divida o qual foi pago de imediato. Não entendo a falta de informacão